Preguntas frecuentes
¿CÓMO RASTREO EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para rastrear el pedido en el sitio web del transportista. Al hacer clic en el enlace, podrás verificar el estado de tu pedido una vez que esté en tránsito.
¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
Sabemos lo importante que es tu pedido, por lo que nuestro objetivo es procesarlos lo más rápido posible. Por lo tanto, lamentablemente, no podemos cambiar un pedido una vez que se ha realizado. Asegúrate de que todos los detalles sean correctos al confirmar el pago.
¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Si tu compra no funciona para ti, con gusto la aceptaremos para devolución siempre y cuando el artículo esté en su estado original (con etiquetas puestas y sin signos visibles de uso) y no sea un artículo en liquidación. Ten en cuenta que ¡no hacemos cambios directos!
Una vez que nuestro equipo reciba tu paquete de devolución, te emitirán una nota de crédito en línea que nunca caduca para comprar absolutamente cualquier cosa en nuestra tienda, o la talla que prefieras.
EL ARTÍCULO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO. ¿QUÉ HAGO AHORA?
Normalmente reponemos piezas de nuestra última colección en unas pocas semanas. Así que, por favor, registra tu correo electrónico para ser notificado de una reposición y no te lo perderás la próxima vez.
INGRESÉ LA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA, ¿PUEDEN CAMBIARLA POR MÍ?
Por favor, contáctanos inmediatamente con tu dirección correcta. Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificar tu etiqueta de envío en consecuencia; sin embargo, si tu pedido ya ha sido empaquetado y/o despachado, lamentablemente no podemos hacer ningún cambio por ti.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Lamentamos saber que has recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Por favor, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el nombre/código del producto y la imagen del artículo que recibiste y más detalles del problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
OLVIDÉ APLICAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿AÚN PUEDO APLICARLO?
¡Contáctanos con tu número de pedido y código promocional lo antes posible y haremos todo lo posible para solucionarlo!